Ответ на претензию (образец-пример)

Иногда случается, что между организациями происходят разногласия или конфликты. И для решения подобных ситуаций необходимо оформлять недовольства или требование в письменном виде. Обычно сделать это можно при помощи претензий. Однако деловой этикет подразумевает наличие ответного письма, которое так и называется – ответ на претензию.

Зачем нужен ответ на претензию?

Пример ответа на претензию служит показателем отношения организации к высказанному в ее адрес требованию или обвинению. Таким образом, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель могут дать понять, что они неравнодушны к проблеме и не хотят развития возникшего конфликта.

Кем может быть составлен ответ?

Обычно в юридических организациях этим процессом занимаются юристы или секретари, которые активно взаимодействуют с остальными сотрудниками. Иногда ответ на претензию может составить и рядовой сотрудник, если в этом есть необходимость, но он должен знать, как правильно написать ответ на претензию.

Что стоит учесть при составлении ответа?

На самом деле, каждый ответ на претензию составляется индивидуально, поэтому каких-то особенно важных правил для этого документа нет. Однако есть определенная форма, которой стоит придерживаться каждому, кто решился оформить ответ на необоснованную претензию.

1. Ответ лучше всего писать на фирменном бланке компании, от которой будет отправлен документ. Это покажет серьезный настрой и действительную принадлежность бумаги к организации.
2. Очень важно поставить в документе дату, так как ответ можно отправить только в течение максимум 30 дней с момента получения претензии.
3. Подпись – тоже важный момент, который требуется учесть. Лучше всего, если ответ на досудебную претензию подпишет руководитель организации, тем самым проявив свое внимание к данной ситуации.

Что касается печати, то ее ставить необязательно, однако ответ на претензию стоит зарегистрировать в журнале, посвященном документации, так как это все-таки документ.

Соглашаться обязательно?

Если организация не может согласиться с выдвинутыми второй стороной обвинениями и требованиями, то она может привести в ответе на претензию контраргументы и показать видение ситуации с другого ракурса. Чтобы подтвердить свою правоту, обвиняемая организация в качестве аргументов может ссылаться на законодательные документы.

Пример

Ниже приведен образец ответа на претензию. Правый верхний угол листа предоставляет информацию о том, кому направлен ответ и от кого он был написан. В основном здесь прописывается наименование организации и ее юридический адрес. Иногда, как в этом случае, может быть указан номер телефона.

Посередине указано, что образец возражения на претензию является ответом на претензию.

Все три абзаца, прописанные в ответе, подразумевают собой контраргументацию обвинений, которые предъявила вторая сторона данной организации. Чтобы подтвердить свою невиновность, организация активно ссылается на статьи, содержащиеся в законе «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные документы законодательства.

Последнее предложение включает в себя главный ответ на полученную претензию.

В конце ответа на претензию прописаны инициалы того, кто писал документ, а также поставлена его подпись.