Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (образец )

На основании ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» при обнаружении любых недостатков (неисправностей) у товара, неизвестных покупателю на стадии покупки, покупатель обладает возможностью восстановить свои права на получение качественного исправного товара.

Одним из вариантов восстановления таких прав, предусмотренным указанным Законом, является возможность возвратить неисправный (ненадлежащий) товар и потребовать возмещения его полной стоимости.

Если товар действительно неисправен либо он ненадлежащего качества, продавец, безусловно, должен принять его и возвратить покупателю его стоимость в полном размере.

Если продавец сомневается в доводах покупателя о неисправности товара, то назначается соответствующая экспертиза, которая подтвердит либо опровергнет факт ненадлежащего качества приобретенного товара. В данном случае вопрос о возвращении денег будет приниматься после получения экспертного заключения.

Одновременно потребитель может дополнительно потребовать возместить убытки, которые он понес из-за того, что купил неисправный товар.

Чтобы восстановить свои права, покупателю следует незамедлительно озвучить другой стороне свои требования.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества предъявляется в период гарантии (срока годности).

Если вышеуказанные периоды не установлены, претензия в магазин на возврат денег направляется в разумный период (не более двух лет после приобретения вещи, если другие варианты не отмечены в специальном законе (договоре)).

Возврат полной уплаченной стоимости при обнаружении у вещи любого недочета, должен быть осуществлен не позднее 10 дней после озвучивания соответствующего пожелания.

Образец претензии на возврат денежных средств может содержать следующие положения:

Наименование и реквизиты магазина

ФИО и контактные данные заявителя

ПРЕТЕНЗИЯ

Часть содержательная (указываются недостатки, неисправности вещи).

Часть просительная (излагаются желаемые требования о возвращении денег за товар). В просительной части при обосновании пожеланий о возврате стоимости товара, если уровень его качества не соответствует заявленному, целесообразно сослаться на ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

ДД.ММ.ГГГГ составления претензии

ФИО и подпись заявителя

Предварительный просмотр