Претензия на некачественное оказание услуг (образец)

Ежедневно гражданам оказываются различного рода услуги физическими или юридическими лицами. Нередко их качество совсем небезупречно. Это относится не только к ремонтно-строительным фирмам, сегодня даже образовательные, медицинские и юридические организации могут предоставлять услуги на низком уровне. Согласно закону, защищающему права потребителя, у клиента есть право на возврат уплаченных за услугу ненадлежащего качества денег и компенсацию возникшего ущерба. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественную услугу, образец которой находится ниже.

Зачем пишется претензия на оказание услуг ненадлежащего качества?

Довольно часто, конфликты, связанные некачественным сервисом, становятся предметом судебного разбирательства. Подать исковое заявление в судебную инстанцию гражданин может только после обязательной досудебной процедуры, сутью которой является самостоятельное принятие мер по урегулированию возникшего спора.

На этом этапе потребитель может попробовать восстановить справедливость с помощью направления мотивированной претензии второй стороне договора. Таким образом, претензия на некачественное оказание услуг – это документ, предоставляющий возможность исполнителю решить проблему в добровольном порядке и устранить возникшие недостатки, не доводя дела до судебного разбирательства.

Как составить претензию на некачественную услугу грамотно

В отличие от бракованного товара, наличие недостатков в оказании услуги доказать намного сложнее, поскольку для нематериальных объектов не существует строгих критериев их оценки. В связи с этим претензию следует составить максимально точно и подробно. Простого описания выявленных изъянов недостаточно, поэтому лучше предоставить дополнительные доказательства:

• фотографии;
• аудио и видеосъемку;
• заключение независимого эксперта.

Законодательство не установило стандартной формы для оформления претензии, однако определенные нюансы все же имеются. Крайне важно в заголовке указать, что документ – это именно претензия, а также ниже отразить дату и место его составления. Ниже необходимо упомянуть номер договора и наименования участников конфликта, их контактные данные.

В тексте претензии следует подробно изложить обстоятельства нарушения, выявленные в работе исполнителя, и подтвердить свою позицию ссылками на действующие нормативные акты, а также пункты заключенного сторонами договора. Заключительная часть должна содержать требования клиента об устранении недочетов и выплате компенсации за ущерб.

Чтобы усилить эффект от претензии и повысить шансы на досудебное разрешение конфликта в конце нужно перечислить возможные санкции, которые могут быть применены к ответчику в случае его проигрыша в суде: взыскание сумм морального ущерба, штрафов, компенсации, неустойки, судебных издержек (оплата услуг юриста, независимого эксперта, государственная пошлина). Часто такое предупреждение сильно влияет на заказчика, существенно ускоряя выполнение требований клиента.

Оформить документ можно самостоятельно, если скачать ниже образец претензии на некачественное оказание услуг.

Предварительный просмотр

Полноэкранный предварительный просмотр